Uppspelat ljud för agenter

[Interlan-Johan]

Tjo,
Tidigare fanns möjlighet att låta agenterna som svarar på en kö få ett uppspelat ljud när samtal besvaras. Av någon anledning är denna funktion borta och är saknad.
Vi har en kund som som skapar separata köer för sina viktigaste kunder, och när det ringer på dom så är det kundens kunder som ringer in och därav att agenterna vill kunna svara utan att kolla på desktopen för att se varifrån samtalet kommer. Agenterna använder inte mobiler och springer ofta runt med dect-headset och kan inte svara utan att först gå tillbaka till sin arbetsplats för att kolla desktop.
Vi själva sitter med exakt samma problematik.

Denna funktion togs bort för något år sedan UTAN att vi ens fick information. Motiveringen efteråt om varför den togs bort var att "det är så få som använder den funtionen"

/JK

[Apell-Telavox]

Tjena Johan,

Jag känner också till att den har försvunnit ur det nya kö-gränssnittet och jag får nog skriva en ticket internt där det läggs till som en feature request.

För din info så finns valet att hitta i en lite mer dold meny, ersätter man värdet home.telavox.se/pbxservices.jsp med home.telavox.se/queue2.jsp så hittar man inställningen "Spela upp könamn" längre ner, det är kanske inte optimalt för kundens del men en liten work-around

Om övriga ÅF:ar saknar funktionen i fråga så får gärna fylla på med feedback i denna tråden, jag samlar i sådana fall ihop det till den ticket som jag skriver internt hos oss.

[Apell-Telavox]

Hallå igen,

Jag fick tillbaks lite mer info gällande inställningen i fråga och när "växelmonstret" i Växeltjänster skapades så var målet att göra det mer användarvänligt och inte ha alldeles för mycket inställningar visuellt. Alla funktioner gicks igenom i köerna och statistik användes för att lokalisera funktioner som sällan användes och "Spela upp könamn" var den funktion som användes minst totalt sätt på alla våra köer. Senast min kollega kollade så var inställningen påslagen på ~100st köer av totalt 22 000 köer, och dessa 100 st köer var uppdelade på ca 10 st kunder. I tillägg så finns också suffix och köbeskrivning som alternativ för att förtydliga om samtalet ringt in på en kö eller ej.

Sidan queue2.jsp som jag refererade till finns inga planer att ta bort, så den kan man så klart använda som en work-around om man vill åt lite fler inställningar.

Så tyvärr är det inget vi kommer att lyfta in i dagsläget i det nya gränssnittet. Men åter igen, om det kommer in massvis med feature requests om det så är det bara att fylla på

[Interlan-Johan]

Tjena,
Det är bra att möjligheten att lägga till dessa ljud med en work-around men jag tycker tänket i just den här frågan är lite galet genomtänkt.
Uppspelning av ljudpromt på kö är inget som mindre kunder efterfrågar alls, eller ens känner ett behov av om man skulle påvisa den funktioen. Börjar man komma upp på större kunder som arbetar med flera olika köer i t.ex en support är dessa mervärden väldigt bra. Tar vi ett exempel som blir problem är om kunden har x-antal köer och alla har prefix för att agenten bara har en mobil. Kund ringer till kö ett där ingen svarar så samtalet kopplas till overflow, kön som det då hamnar i har också ett prefix så det blir prefix på prefix, då kommer inte samtalet att komma till mobilen då telefonnumret blir för långt. (om det inte blivit åtgärdat på senare tid)
Varför inte ha möjligthet att visa avancerade inställningar t.ex.
Istället för att fundera på vad morgondagens kunder kan behöva har statistik på dagens kunder används för beslut.

/JK

[Apell-Telavox]

Hej Johan,

Din feature request har resulterat i en nyskapad JIRA till utveckling. Jag följer den och kommer att meddela dig så fort jag får någon ny input i den