Nya flow appen på webben förvirrar kunder och oss

[antonsundstrom]

Hej.
Vill ge lite feedback på nya flow appen på home.telavox.se

Jag och kunder upplever den som ofärdig och rörig både när vi utbildar, och när kunder använder den.
Jag förstår att tanken är att det skall bli likt mobilen. men jag tycker inte att den nya är bra. Vad värre är att kunderna upplever den som komplicerad och oinformativ.
När det gäller admingränssnitt så blir det ännu rörigare för dem eftersom de då skall jobba mot 2 gränssnitt.

Hur skall vi komma vidare med detta? Eventuellt skrota den alt ta bort den tills vidare och vidareutveckla den?

[Apell-Telavox]

Hej Anton,

Tack för feedbacken! Tråkigt att webappen upplevs som det du beskrev. Personligen så är jag väldigt glad över att vi får ett gränssnitt för mobil och web som ser likadant ut I utbildningssyfte så kommer det förenkla en del och hoppet från att vara mobilanvändare till dator kommer att bli enklare för kunderna.

Våra utvecklare arbetar iterative, vilket innebär att det kommer släppas produkter som kommer att utvecklas och förbättras löpande. Det är mycket fokus på webapp och mobilapp från vår utvecklingsavdelning as we speak, så målet är att vidareutveckla och förbättra appen ytterligare. Jag skulle därför vara lite intresserad om du har några förslag på vad det är för något som kunderna upplever som komplicerat i appen? Vad kan vi göra bättre för att få in mer information i appen osv?

När det kommer till gränssnittet för administration av växeltjänster och användare så kommer det fortsatt att vara ett eget gränssnitt i framtiden. Vi jobbar dock på att ständigt tweaka, förbättra och förenkla det för våra administratörer. Men det kommer säkert trilla in en del features i mobilappen och webappen som gör att administratören kan komma åt mer features utan att gå in på t ex Växeltjänster, ett exempel är att man kan lägga till och hantera kömedlemmar från mobilen och webben utan att behöva gå in på Växeltjänster i Home.

Men som sagt, skulle du kunna skriva ner lite förslag och önskemål om förbättringar till respektive applikationer så kan vi skicka dem vidare till utveckling Alla idéer och förslag är välkomna!

[antonsundstrom]

Absolut, skall försöka vara lite kreativ i min kritik.
Ett första problem som upplevs är att man hamnar i chatten istället för i inställningarna (Kugghjulet). Majoriteten av mina kunder loggar in i home för att göra praktiska inställningar.
Sedan önskar jag en knapp att ladda ner desktop till mac och windows. Inte att man länkas vidare till er hemsida för nerladdning. (skall vara enklare att hämta ner)
Sedan önskar jag att reglagena i t.ex notiser skiftar mellan grå och grön. inte grå och blå som det är nu.
Nr visning vill jag att man skall ställa in som på det gamla home. Alltså att man konfigurerar hela profilen under fliken profiler. Inte att man måste hoppa mellan profiler och nummervisning för att ändra. (Ändra profiler skall vi styra alla profilfunktioner i.)
Sen skall man inte få upp inspelning av samtal fliken om man inte har den tjänsten. Detta gäller egentligen alla tjänster som man inte har som vanlig användare.

[Interlan-Johan]

Jag håller med om ovan nämnda problem tyvärr, och den ruta som meddelar kunden om att detta gränssnitt kommer att försvinna skapar en oro om att dom måste lära om i något dom bara vill ska fungera, inte lägga tid på att lära sig något nytt.

Jag skriver även under på att hantera profiler i ett läge, ska en kund skapa en ny profil som heter t.ex "inloggad support" skapas en osäkerhet istället för att se allt uppifrån och ned och vad som händer när just den profilen är vald.

Jag hänvisar inte en kund till telavox.se för att hämta Desktop. Be en person som inte varit in på sidan att hitta vart och vad dom ska ladda ner.

/JK

[Apell-Telavox]

Stort tack Anton och Johan för ni fyllde på med mer info Jag tänkte sammanfatta det hela nedan:

Angående klickbara länkar, jag påpekade detta för en kollega på utveckling innan sommaren. Jag föreslog att vi skulle fixa länkar direkt i webappen till applikationerna och när jag höll en utbildning här om dagen så upptäckte jag att det var löst. Gå gärna in och kika på det för nu är alla symbolerna klickbara. Vad gäller varningsrutan som dyker upp i gamla Home under Min användare så har den funnits där länge och numera så kommer användare som inte är administratörer direkt in till webappen, så var det inte från början då den ansågs som mer i BETA stadiet men numera så är den stable enligt mig, men som sagt det kommer att ske fortsatt utveckling och förbättring på den. 

Vi har spelat in en video för webappen som ni gärna får skicka ut till kund om det skulle efterfrågas, den finns att hitta här.

När det kommer till sidan för Profiler i webappen så upplever jag att vi fått in feedback åt båda hållen. Vissa befintliga kunder och återförsäljare som är vana vid "Min användare" kanske upplever det som mer krångligt, men jag brukar oftast tipsa om att istället använda Profiler under Användare när man är inloggad som administratör Den har kvar det gamla tänket där en ny profil skapas och alla settings görs från en och samma plats. När det kommer till webapp och mobilapp som den enkla användaren arbetar med så finns det en del förenklingar som jag ser det, vi har t ex fått mycket frågor om det med nummervisning och hur fungerar trafiken vid inkommande samtal. Jag upplever därför att det har blivit lättare att hitta var kunden ska ändra vilket nummer dem visar ut för en profil och hur det ska fungera när det ringer in. Men jag förstår ändå smidigheten för den som vill skapa en ny profil att direkt kunna göra alla inställningar på samma ställe, så jag ska höra mig för lite om det med mina kollegor på Lead Tech. 

Följande förslag tänkte jag också undersöka närmre internt och rapportera vidare:
- Möjlighet att välja startsida i appen, för jag tänker mig att det löser problematiken för dem som önskar att hamna bland inställningarna först.
- Är helt enig med att inspelning av samtal borde döljas om man inte har tjänsten upplagd, jag kommer att skriva en JIRA på detta till utveckling så vida det inte redan finns något som tar upp det.

En följdfråga till Anton på en punkt:
Angående grått och grönt så skrev om det i posten Förändra färgsättningen på aktiva reglage.  för några veckor sedan. Du nämnde att blått och grått inte var enhetligt med övrigt som var grönt till grått och jag började då leta runt lite. Jag hittade grått till blått för alla knappar och funderade då på om kunderna kanske tänkt på att profilernas status indikerar antingen grått, grönt, rött eller gult beroende på vilken profil eller status som användaren har? Om så är fallet så tror jag att vi vill skilja på profilernas design och aktiva settings knapparna medvetet. Men om du har något bra exempel som du skulle kunna print screena så tar jag jätte gärna det

[antonsundstrom]

Som svar på din sista mening. Det är bättre att använda grått och grönt då detta ger en tydligare signal om vilket reglage som är aktivt och inte. Tänk trafiklysen t.ex. Blått skapar även här en förvirring hos flera kunder. Nåt att ta ställning till

[joel]

Jag saknar drag and drop i kalendern från Home. Har blivit mer omständligt i webappen.

[Apell-Telavox]

Att Anton: Angående färgerna så har jag kikat lite vidare på det. Att knapparna går från grått till blått är ett medvetet val från vår UX avdelning och tanken är att dessa ska matcha Flow färgsättningen som återfinns i Webappen och mobilappen. Det är inget som kommer att förändras inom det närmsta men jag har fört ditt förslag vidare till vår UX avdelning

Att Joel: Helt enig med dig och vi har framfört samma sak till Webapp teamet då fler återförsäljare efterfrågat detta Den nya kalendern håller dock på att utvecklas vidare och om du inte redan vet om det så kan man markera i kalendern och dra likt Google/Outlook, en ny ruta dyker upp där man kan redigera händelsen. Jag tycker att det var en trevlig addition till kalendern.

[Apell-Telavox]

Hej allesamman! Lite goda nyheter angående Webappen. Numera så finns en flik som heter "Avancerat" under Profiler i Webappen. Så fort ni har skapat en profil och valt standard värden för namn, status, eventuellt ljud och standardlängd så kommer ni att kunna få fram Avancerad när ni går in på profilen igen. Det liknar med andra ord gamla Home där alla inställningar kan administreras från samma meny och man behöver inte hoppa in i Nummervisning och Inkommande samtal för sig längre.

[Interlan-Johan]

Tjena,
Inte för att vara negativ, MEN det är fortfarande ett kliv bakåt. Från att kunna trycka på vald profil och i samma vy se alla valda inställningar till att behöva klicka sig vidare.

Vill jag se profilen i home trycker jag på profilen möte så ser jag alla inställningar, som visningssnummer, köinlogg mm.
Det nya upplägget, om jag t.ex vill se visningsnummer och köinliogg. Möte --> Advanced --> Caller ID --> back --> Queue Login

Från ett klick till 5 känns som att gå bakåt, och då ska kunden veta vart dom ska klicka direkt, och det vet vi alla att dom inte vet. Alltså kommer det klickas runt och till slut bli en osäkerhet hos kund.

Vill jag kolla flera profiler måste jag backa mig tillbaka tills jag ser alla profiler igen, jag kan inte trycka på profiler till vänster och hamna i "hemläge"

Mvh
Johan