Post by Admin on Jul 26, 2017 8:51:10 GMT
Som vi alla känner till så är inte mobiltelefoni 100% tillförlitligt 100% av tiden, och det innebär att vi ibland måste eskalera felanmälningar till Telia - mot bakgrund av att vi hyr in oss i Telias nät.
Vid en felanmälan av ett mobilsamtal som upplevdes problematiskt så underlättar det både för oss och för Telia om vi kan försöka hålla oss till en och samma mall när ni hanterar och/eller tillhandahåller samtalsexempel, då detta reducerar risken för att inkorrekt information presenteras i samband med felanmälan.
Ett snyggt och prydligt formulerat samtalsexempel leder till en mer ackurat felanmälan men bidrar även till en snabbare och smidigare hantering av ärendet - vilket i förlängningen innebär att vi inte behöver lägga extra tid på att leta i samtalslistor eller klippa och klistra telefonnummer, tidpunkter och annan information som riskerar bidra till en förlängd handläggningstid.
Således skulle vi önska att vi alltid använder nedanstående mall när ni hanterar samtalsexempel.
A-nummer: (Uppringaren)
B-nummer: (Den som blev uppringd)
Tidpunkt:
Adress: (Var användaren som upplever problem befann sig)
Fel: (Vilken typ av fel som användaren upplevde - brutet samtal, dålig ljudkvalitet et cetera)
Vid en felanmälan av ett mobilsamtal som upplevdes problematiskt så underlättar det både för oss och för Telia om vi kan försöka hålla oss till en och samma mall när ni hanterar och/eller tillhandahåller samtalsexempel, då detta reducerar risken för att inkorrekt information presenteras i samband med felanmälan.
Ett snyggt och prydligt formulerat samtalsexempel leder till en mer ackurat felanmälan men bidrar även till en snabbare och smidigare hantering av ärendet - vilket i förlängningen innebär att vi inte behöver lägga extra tid på att leta i samtalslistor eller klippa och klistra telefonnummer, tidpunkter och annan information som riskerar bidra till en förlängd handläggningstid.
Således skulle vi önska att vi alltid använder nedanstående mall när ni hanterar samtalsexempel.
A-nummer: (Uppringaren)
B-nummer: (Den som blev uppringd)
Tidpunkt:
Adress: (Var användaren som upplever problem befann sig)
Fel: (Vilken typ av fel som användaren upplevde - brutet samtal, dålig ljudkvalitet et cetera)
I Desktop så trycker man in Ctrl + Alt + L och man får sedan upp ett meddelande om att en rapport har skickats. På så vis kan vi enkelt se en log från tidpunkten när kunden hade problem. Denna funktionen är jag säker på att vi kommer att fortsätta ha med oss in i framtiden. Men jag ställer gärna frågan till mina kollegor på Lead Tech så att vi verkligen tänkt på det.